Bagaimana jika saldo Poket Saya tidak bertambah setelah melakukan top up? – Amartha

Jika Saldo Poket Anda tidak bertambah setelah melakukan top up/pengisian saldo, silakan lakukan langkah berikut:

1. Periksa status transaksi

Periksa status transaksi melalui menu “Riwayat Transaksi” pada halaman Home aplikasi AmarthaFIN
Selain itu, pastikan transaksi yang dilakukan tidak melebihi limit yang berlaku

2. Sesuaikan dengan status transaksi

Jika status transaksi Pending/Proses
- Mohon menunggu hingga 1 hari kerja untuk proses penyelesaian transaksi
- Jika setelah lebih dari 1 hari kerja Saldo Poket belum bertambah, silakan hubungi Amartha Care untuk mendapatkan bantuan pengecekan lebih lanjut
Jika status transaksi Sukses
- Periksa kembali rekening penerima untuk memastikan saldo sudah masuk
- Jika saldo belum masuk, silakan lampirkan bukti mutasi rekening terbaru dan hubungi Amartha Care untuk bantuan pengecekan lebih lanjut
Jika status transaksi Gagal
- Periksa apakah dana transaksi sudah dikembalikan ke poket
- Jika dana belum dikembalikan, silakan lampirkan bukti mutasi rekening terbaru dan hubungi Amartha Care
Jika status transaksi Dibatalkan
- Periksa apakah dana transaksi sudah dikembalikan ke poket
- Jika dana belum dikembalikan, silakan lampirkan bukti mutasi rekening terbaru dan hubungi Amartha Care

3. Jika transaksi melebihi limit

Jika transaksi yang dilakukan melebihi limit, silakan hubungi Amartha Care dengan melampirkan:
- Detail akun AmarthaFIN Anda
- Detail transaksi
- Capture/screenshot transaksi yang mengalami kendala

Sebagai informasi tambahan, layanan Amartha Care tersedia Senin - Minggu, 06.00 - 21.00 WIB melalui:

Related articles