Bagaimana jika barang yang datang berbeda atau rusak?

Alur Penyelesaian:

• Pengajuan komplain dapat dilakukan jika Agen belum mengkonfirmasi pesanan pada menu status
• Jika ingin mengajukan komplain, buka menu Belanja
• Klik menu status
• Klik barang yang ingin dikomplain
• Klik simbol titik tiga di kiri bawah
• Pilih ajukan komplain
• Pilih kategori masalah Barang tidak sesuai / rusak karena penjual lalu klik “Pilih Masalah”
• Pilih barang yang tidak sesuai, masukan jumlahnya, isi Alasan dan lampirkan Bukti Foto & Video
• Pilih solusi yang diinginkan yaitu “kembalikan barang & dana”
• Agen juga dapat langsung mengetahui estimasi waktu penanganan komplain. Selanjutnya klik Ajukan Komplain
• Kemudian klik Ajukan Sekarang
• Jika penjual setuju mengembalikan barang selanjutnya, segera kirimkan barang tersebut ke alamat pengembalian yang tertera maks 2 hari setelah ajukan komplain, jika tidak, pengajuan refund akan gagal dan dana akan dikirimkan langsung ke penjual
• Klik “input no resi”
• Pilih Kurir, Jenis Pengiriman, input No. Resi, serta lampirkan foto resi dan kondisi pengemasan barang. Lalu klik Simpan
• Periksa kembali No. Resi, jika sudah klik Lanjut Konfirmasi.
• Untuk Pengiriman Barang sudah berhasil dikonfirmasi.
• Klik Klaim Ongkir.
• Klaim ongkir berhasil diajukan.
• Menunggu proses klaim selesai
• Agen akan mendapat notifikasi jika Proses klaim sudah selesai

Gambar 2. Alur Komplain Barang Tidak Sesuai