Alur Penyelesaian:
- Pengajuan komplain dapat dilakukan jika Agen belum mengkonfirmasi pesanan pada menu status
- Jika ingin mengajukan komplain, buka menu Belanja
- Klik menu status
- Klik barang yang ingin dikomplain
- Klik simbol titik tiga di kiri bawah
- Pilih ajukan komplain
- Pilih kategori masalah Barang tidak sesuai / rusak karena penjual lalu klik “Pilih Masalah”
- Pilih barang yang tidak sesuai, masukan jumlahnya, isi Alasan dan lampirkan Bukti Foto & Video
- Pilih solusi yang diinginkan yaitu “kembalikan barang & dana”
- Agen juga dapat langsung mengetahui estimasi waktu penanganan komplain. Selanjutnya klik Ajukan Komplain
- Kemudian klik Ajukan Sekarang
- Jika penjual setuju mengembalikan barang selanjutnya, segera kirimkan barang tersebut ke alamat pengembalian yang tertera maks 2 hari setelah ajukan komplain, jika tidak, pengajuan refund akan gagal dan dana akan dikirimkan langsung ke penjual
- Klik “input no resi”
- Pilih Kurir, Jenis Pengiriman, input No. Resi, serta lampirkan foto resi dan kondisi pengemasan barang. Lalu klik Simpan
- Periksa kembali No. Resi, jika sudah klik Lanjut Konfirmasi.
- Untuk Pengiriman Barang sudah berhasil dikonfirmasi.
- Klik Klaim Ongkir.
- Klaim ongkir berhasil diajukan.
- Menunggu proses klaim selesai
- Agen akan mendapat notifikasi jika Proses klaim sudah selesai
Gambar 2. Alur Komplain Barang Tidak Sesuai
Comments
0 comments
Please sign in to leave a comment.